Решения Solarwinds ITSM на основе ИИ - основа для эффективного управления IТ-процессами вашей организации

Уважаемые Коллеги,

Постоянные трудности, с которыми сталкиваются IТ-руководители и их команды, свидетельствуют о важности повышения эффективности работы и уровня адаптации к постоянным изменениям посредством внедрения ITIL практик.
ITIL, как система передового опыта управления IТ-услугами (ITSM), составляющая ядро передовых практик в этом направлении, быстро выросла за последнее десятилетие, широко используется и продолжает доминировать в корпоративном мышлении в организации IТ-операций, IТ-поддержке и предоставлении IТ-услуг.
Успешное внедрение ITSM решения гарантирует оптимальные положительные изменения в краткосрочной и долгосрочной перспективе – выбор и внедрение инструмента службы поддержки (ticket system), управление IТ-активами, конфигурациями, изменениями, SLA, базой знаний и т.д.

Предлагаем Вам погрузиться в направление ITSM и приглашаем присоединиться к нашему вебинару: «Решения Solarwinds ITSM на основе ИИ — основа для эффективного управления IТ-процессами вашей организации».

В ходе вебинара мы рассмотрим следующие корпоративные решения SolarWinds:
Servise Desk, Web Help Desk, Dameware Remote Support, Dameware Remote Everywere.

План вебинара:

1. Отдельные практики ITIL для зрелости процессов ITSM в организации.
2. Ticket-система и управление IТ-активами как основа в ITSM решении.
3. Различия и сходства между Solarwinds Web Help Desk и Service Desk.
4. Комплексная система ITSM с возможностью дистанционного подключения для решения проблем.
   
   Демонстрация решений: Service Desk, Web Hel Desk, Dameware
   1. Примеры Best Practice\Use cases для:
   — управления инцидентами;
   — управления проблемами;
   — управления IТ-активами;
   — управления изменениями;
   — управления конфигурациями (CMDB);
   — управления SLA;
   — управления базой знаний;
   — удаленного решения проблем с помощью Dameware.2. Возможности интеграции и дополнительный функционал:
   — интеграция с Microsoft Services;
   — интеграция с системой мониторинга SolarWinds;
   — мобильное приложение;
   — кастомизация (добавление другого языка в интерфейс);
   — использование REST API.3. Ответы на вопросы.Обращаем Ваше внимание на то, что демонстрация будет проводиться на английском языке.

   ---

   SolarWinds Service Desk – облачная платформа для интегрированного управления IТ-активами, созданная на основе искусственного интеллекта для получения максимального результата в управлении IТ-инфраструктурой.
   SolarWinds Web Help Desk централизует и автоматизирует задачи управления тикетами для поддержки клиентов, включая их маршрутизацию и эскалацию. При этом есть возможность связывать заявки и инциденты для лучшей организации и отслеживать истории запросов на обслуживание активов.
   SolarWinds Dameware Remote Support – инструмент с широким функционалом для дистанционного контроля и управления системами.
   SolarWinds Dameware Remote Everywhere – это быстрое, простое и легкое облачное решение для удаленной поддержки, доступное практически из любого места с подключением к Интернету.