Решения для службы поддержки
Ticketing и управление активами
Ключевые особенности:
- Автоматизация обработки заявок.
- Централизованная база знаний.
- Отслеживание и управление ИТ-активами.
- Упрощенное управление проектами и задачами с помощью реляционного тикетинга.
- Интеграция с Active Directory и LDAP.
- Отчетность для измерения SLA.
SolarWinds Web Help Desk централизирует и автоматизирует задачи управления тикетами для поддержки клиентов, включая их маршрутизацию и эскалацию. При этом есть возможность связывать заявки и инциденты для лучшей организации и отслеживание истории запросов на обслуживание активов. Имеется возможность интегрировать программное обеспечение Dameware® Remote Support для легкой поддержки конечных пользователей и устранения неисправностей для оптимизации процесса прохождения заявок от запроса на обслуживание до их решения.
Функции:
Ticketing System
- Автоматизированное управление тикетами.
- Упрощенное управление инцидентами и проблемами.
- Встроенные отчеты и мониторинг производительности.
- Интеграция с инструментами мониторинга производительности SolarWinds.
Отслеживание инцидентов
- Упрощение и автоматизация управления инцидентами с помощью веб-службы поддержки.
- Оптимизация процесса отслеживания инцидентов.
- Обеспечение высокого качества обслуживания.
Отчетность по соглашению об уровне обслуживания
- Автоматическая эскалация и сообщения.
- Настраиваемые визуальные оповещения.
- Организация совместной работы на основе разрешений.
Управление программными активами
- Запланированное и автоматизированное выявление ИТ-активов.
- Простота использования консоли для управления как аппаратными, так и программными ресурсами.
- Сопоставление активов и тикетов для удобного отслеживания истории активов и связанных с ними запросов на обслуживание.
- Автоматические уведомления о гарантиях на программное обеспечение и окончание срока аренды.
- Отслеживание заказов на поставку и управление информацией о поставщиках.
- Простой импорт инвентаризации ИТ-активов из разных инструментов и систем управления сетью.
