SolarWinds Service Desk предоставляет функциональные возможности, необходимые для удовлетворения современных потребностей в управлении услугами, в том числе:
- Полный пакет ITIL (инцидент, проблема, изменение, разрешение).
- Управление рабочими процессами.
- Настраиваемый сервисный портал.
- Правила автоматизации для управления маршрутизацией.
- Подробные роли и разрешения для каждого пользователя.
- Открытый REST API и много готовых интеграций с другими решениями.
Ключевые особенности:
- Комплексная платформа с модулем управления инцидентами, CMDB для нужд в обслуживании ИТ-инфраструктуры.
- Автоматизация классификации маршрутизации, корреляции и возможностей самообслуживания с помощью базы знаний для повышения эффективности.
- Включает управление ИТ-активами (ITAM) для управления полным жизненным циклом и аудита оборудования, программного обеспечения, лицензий.
- Каталог услуг для автоматизации процессов, ручных заданий и согласований для HR, объектов, финансов и других отделов предоставляющих услуги сотрудникам.
- REST API и мощная интеграция с решениями SolarWinds® для наблюдения, инструментами совместной работы ChatOps и другими инструментами для подключения к вашим приложениям.
- Настраиваемые отчеты, оценки удовлетворенности клиентов (CSAT) и возможности управления соглашениями об уровне обслуживания (SLA).
Функции:
Программное обеспечение для управления инцидентами
- Упрощение системы обработки заявок; легкое управление тикетами, с помощью электронной почты, телефонных звонков, через портал обслуживания, мобильное приложение.
- Поддержка библиотек ITIL для использования лучших методик.
- Сокращение времени разрешения инцидентов с помощью искусственного интеллекта.
Автоматизация управления ИТ-активами
- Консолидация активов посредством единой панели управления.
- Автоматизация обнаружения рисков.
- Проверка зависимостей активов с инцидентами.
- Автоматическое обнаружение всех текущих активов.
- Централизованный обзор конфигураций.
Портал обслуживания сотрудников
- Повышение производительности.
- Автоматический сбор информации по предоставлению услуг.
База знаний службы поддержки
- Консолидация технических ресурсов.
- Ускорение решения запросов.
Управление ИТ-проблемами
- Группировка инцидентов.
- Оптимизация решений.
- Улучшение коммуникации.
- Согласование процессов с управлением изменениями и конфигурациями.
- Создание исторических данных для улучшения планирования будущего.
Управление ИТ-изменениями
- Совершенствование планирования.
- Ускоренный сбор данных.
С помощью SolarWinds Service Desk ваша команда может выйти за пределы невыполненных заявок и перейти к оптимизированной стратегии обслуживания.
