Рішення SolarWinds ITSM на основі ШІ - основа для ефективного управління IТ-процесами вашої організації

Шановні Колеги,

Постійні труднощі, з якими стикаються ІТ-керівники та їх команди, свідчать про важливість підвищення ефективності роботи та рівня адаптації до постійних змін за допомогою впровадження ITIL практик.
ITIL, як система передового досвіду управління ІТ-послугами (ITSM), що становить ядро ​​передових практик у цьому напрямку, швидко зросла за останнє десятиліття, широко використовується і продовжує домінувати в корпоративному мисленні в організації ІТ-операцій, ІТ-підтримці та наданні ІТ-послуг.
Успішне впровадження ITSM рішення гарантує оптимальні позитивні зміни у короткостроковій та довгостроковій перспективі – вибір та впровадження інструменту служби підтримки (ticket system), управління ІТ-активами, конфігураціями, змінами, SLA, базою знань тощо.

Пропонуємо Вам заглибитись у напрямок ITSM та запрошуємо приєднатися до нашого вебінару: “Рішення SolarWinds ITSM на основі ШІ – основа для ефективного управління ІТ-процесами вашої організації”.

Під час вебінару ми розглянемо наступні корпоративні рішення SolarWinds:
Servise Desk, Web Help Desk, Dameware Remote Support, Dameware Remote Everywere.

План вебінару:

1. Окремі практики ITIL для зрілості процесів ITSM в організації.
2. Ticket-система та управління ІТ-активами як основа в ITSM рішенні.
3. Відмінності та подібності між SolarWinds Web Help Desk та Service Desk.
4. Комплексна система ITSM із можливістю дистанційного підключення для вирішення проблем.Демонстрація рішень: Service Desk, Web Hel Desk, Dameware
   1. Приклади Best PracticeUse cases для:– управління інцидентами;– управління проблемами;– управління ІТ-активами;– управління змінами;

   – управління конфігураціями (CMDB);

   – управління SLA;

   – управління базою знань;

   – віддаленого вирішення проблем за допомогою Dameware.

   2. Можливості інтеграції та додатковий функціонал:

   – інтеграція із Microsoft Services;

   – інтеграція із системою моніторингу SolarWinds;

   – мобільний додаток;

   – кастомізація (додавання іншої мови в інтерфейс);

   – використання REST API.

   3. Відповіді на питання.

   Звертаємо Вашу увагу, що демонстрація буде проводитись англійською мовою.

SolarWinds Service Desk – хмарна платформа для інтегрованого керування IT-активами, створена на основі штучного інтелекту для отримання максимального результату в управлінні IT-інфраструктурою.
SolarWinds Web Help Desk централізує та автоматизує завдання управління тикетами для підтримки клієнтів, включаючи їх маршрутизацію та ескалацію. При цьому є можливість пов’язувати заявки та інциденти для кращої організації та відслідковувати історію запитів на обслуговування активів.
SolarWinds Dameware Remote Support – інструмент із широким функціоналом для дистанційного контролю та керування системами.
SolarWinds Dameware Remote Everywhere – це швидке, просте та легке хмарне рішення для віддаленої підтримки, доступне практично з будь-якого місця з підключенням до Інтернету.