SolarWinds Service Desk надає функціональні можливості, необхідні для задоволення сучасних потреб в управлінні послугами, в тому числі:
- Повний пакет ITIL (інцидент, проблема, зміна, вирішення).
- Управління робочими процесами.
- Сервісний портал, що налаштовується.
- Правила автоматизації для управління маршрутизацією.
- Детальні ролі та дозволи для кожного користувача.
- Відкритий REST API та багато готових інтеграцій з іншими рішеннями.
Ключові особливості:
- Комплексна платформа з модулем управління інцидентами, CMDB для потреб в обслуговуванні ІТ-інфраструктури.
- Автоматизація класифікації маршрутизації, кореляції та можливостей самообслуговування за допомогою допоміжної бази знань для підвищення ефективності.
- Включає в себе управління ІТ-активами (ITAM) для управління повним життєвим циклом і аудиту обладнання, програмного забезпечення, ліцензій.
- Каталог послуг для автоматизації процесів, ручних завдань і погоджень для HR, об’єктів, фінансів та інших відділів, що надають послуги співробітникам.
- REST API та потужні інтеграції з рішеннями SolarWinds® для спостереження, інструментами спільної роботи ChatOps та іншими інструментами для підключення до ваших додатків.
- Звіти, що налаштовуються, оцінки задоволеності клієнтів (CSAT) і можливості управління угодами про рівень обслуговування (SLA).
Функції:
Програмне забезпечення для управління інцидентами
- Спрощення системи обробки заявок; легке керування тікетами, за допомогою електронної пошти, телефонних дзвінків, через портал обслуговування, мобільний додаток.
- Підтримка бібліотек ITIL для використання кращих методик.
- Скорочення часу вирішення інцидентів за допомогою штучного інтелекту.
Автоматизація управління ІТ-активами
- Консолідація активів за допомогою єдиної панелі управління.
- Автоматизація виявлення ризиків.
- Перевірка залежностей активів з інцидентами.
- Автоматичне виявлення усіх поточних активів.
- Централізований огляд конфігурацій.
Портал обслуговування співробітників
- Підвищення продуктивності.
- Автоматичний збір інформації по наданню послуг.
База знань служби підтримки
- Консолідація технічних ресурсів.
- Прискорення вирішення запитів.
Управління ІТ-проблемами
- Групування інцидентів.
- Оптимізація рішень.
- Поліпшення комунікації.
- Узгодження процесів з управлінням змінами та конфігураціями.
- Створення історичних даних для поліпшення планування майбутнього.
Управління ІТ-змінами
- Вдосконалення планування.
- Прискорений збір даних.
За допомогою SolarWinds Service Desk ваша команда може вийти за межі невиконаних заявок і перейти до оптимізованої стратегії обслуговування.
