Рішення для служби підтримки
Ticketing та управління активами
Ключові особливості:
- Автоматизація обробки заявок
- Централізована база знань
- Відстеження та управління ІТ-активами
- Спрощене управління проєктами та завданнями за допомогою реляційного тікетингу
- Інтеграція з Active Directory і LDAP
- Звітність для вимірювання SLA
SolarWinds Web Help Desk централізує та автоматизує завдання управління тікетами для підтримки клієнтів, включаючи їх маршрутизацію та ескалацію. При цьому є можливість пов’язувати заявки та інциденти для кращої організації, та відстежування історії запитів на обслуговування активів. Є можливість інтегрувати програмне забезпечення Dameware® Remote Support для легкої підтримки кінцевих користувачів і усунення несправностей для оптимізації процесу проходження заявок від запиту на обслуговування до їх вирішення.
Функції:
Ticketing System
- Автоматизоване управління тікетами.
- Спрощене управління інцидентами та проблемами.
- Вбудовані звіти та моніторинг продуктивності.
- Інтеграція з інструментами моніторингу продуктивності SolarWinds.
Відстеження інцидентів
- Спрощення та автоматизація управління інцидентами за допомогою веб-служби підтримки.
- Оптимізація процесу відстеження інцидентів.
- Забезпечення високої якості обслуговування.
Звітність за угодою про рівень обслуговування
- Автоматична ескалація та повідомлення
- Візуальні сповіщення, що налаштовуються
- Організація спільної роботи на основі дозволів
Управління програмними активами
- Заплановане й автоматизоване виявлення ІТ-активів.
- Простота у використанні консолі для управління як апаратними, так і програмними ресурсами.
- Зіставлення активів і тікетів для зручного відстеження історії активів і пов’язаних із ними запитів на обслуговування.
- Автоматичні сповіщення про гарантії на програмне забезпечення та закінчення терміну оренди.
- Відстеження замовлень на постачання та управління інформацією про постачальників.
- Простий імпорт інвентаризації ІТ-активів з різних інструментів і систем управління мережею.
