Компанія SolarWinds (NYSE:SWI), провідний постачальник простого, потужного, безпечного програмного забезпечення для спостереження та управління ІТ, опублікувала звіт про позитивний вплив управління ІТ-послугами (ITSM) на підвищення ефективності ІТ, надання послуг та задоволеність співробітників.
Зростання складності сучасних розподілених, гібридних та багатохмарних ІТ-середовищ є однією з найсерйозніших проблем, з якими стикаються підприємства в процесі цифрової трансформації.
У процесі переходу на нові цифрові інструменти та процеси організації все більше уваги приділяють ІТ. Однак це означає, що ІТ-команди можуть бути перевантажені зростаючими обсягами проблем із продуктивністю, усуненням несправностей та запитами на підтримку, які відволікають від невідкладних бізнес-потреб.
У новому звіті SolarWinds розглядаються переваги, отримані клієнтами SolarWinds® Service Desk в результаті впровадження ITSM, включаючи підвищення продуктивності, скорочення часу простою систем та прискорення вирішення проблем.
Середній опитаний клієнт SolarWinds Service Desk заощаджує 23 години на тиждень за рахунок зниження обсягу заявок, що практично еквівалентно збільшенню числа працівників у штаті. Крім того, учасники дослідження повідомили, що на одного ІТ-агента припадає в середньому на 19% більше заявок. Заощаджений час приносить негайну вигоду, дозволяючи зосередитися на інноваціях та досягненні довгострокових бізнес-цілей.
Компанія SolarWinds провела опитування 163 замовників Service Desk та додатково з’ясувала наступне:
- ITSM допомагає підтримувати успіх та швидкість досягнення ІТ-результатів: В результаті використання функцій, заснованих на штучному інтелекті, включаючи віртуального агента для підтримки пошуку та усунення несправностей, клієнти SolarWinds Service Desk досягли скорочення часу, що витрачається на усунення інцидентів та заявок на обслуговування, в середньому на 23%. Крім того, після впровадження ITSM респонденти повідомили про скорочення часу простою системи та обсягу заявок на обслуговування на 21%.
- ITSM створює чудове враження у співробітників: Успішне розгортання служби технічної підтримки допомагає підвищити задоволеність кінцевих користувачів, забезпечуючи швидше вирішення проблем, ширші можливості самообслуговування та більш організований спосіб отримання підтримки. Користувачі SolarWinds Service Desk підвищили рівень задоволення користувачів у середньому на 21%, а в деяких випадках навіть на 45%.
- Інвестиції в ITSM окупаються: Кожен шостий замовник SolarWinds Service Desk повідомив про окупність інвестицій в ITSM до 3 разів, причому більше половини (51%) – про повернення інвестицій у 3 рази. І це на додаток до величезної вигоди, що дає прискорене виявлення, вирішення інцидентів та надання послуг.
“Ми в SolarWinds вважаємо, що трансформація та успіх йдуть пліч-о-пліч. Ми пишаємося тим, що тісно співпрацюємо з нашими замовниками на всіх етапах їхнього ITSM-шляху, починаючи з базового тикетингу і закінчуючи наданням послуг на основі штучного інтелекту, допомагаючи їм максимізувати цінність “, – Каже Каллен Чайлдрес, старший віце-президент з продуктів SolarWinds. “Результати звіту SolarWinds Service Desk Customer Report є підтвердженням нашого прагнення створювати потужні рішення, які забезпечують реальну цінність там, де це найбільше необхідно”.
SolarWinds Service Desk допомагає організаціям спростити ІТ-операції та привести ІТ-сервіси у відповідність до потреб бізнесу за рахунок уніфікації управління послугами та інформування про інциденти в рамках централізованої точки контакту. Хмарне рішення SolarWinds Service Desk високо цінується у галузі за простоту використання та ефективність для користувачів та агентів, а також за швидкий час отримання вигоди. Замовники також можуть розширити та персоналізувати Service Desk завдяки інтеграції з більш ніж 200 популярними хмарними програмами.
Про компанію SolarWinds
SolarWinds (NYSE:SWI) – провідний постачальник простого, потужного, безпечного програмного забезпечення для спостереження та управління ІТ, створеного для прискорення цифрової трансформації клієнтів. Рішення SolarWinds дозволяють організаціям по всьому світу – незалежно від типу, розміру та складності – отримати комплексне та єдине уявлення про сучасні, розподілені та гібридні мережеві середовища. SolarWinds постійно взаємодіє зі спеціалістами з ІТ-обслуговування та експлуатації, професіоналами DevOps та SecOps, а також адміністраторами баз даних (DBA), щоб зрозуміти, з якими проблемами вони стикаються в процесі підтримки високопродуктивних та високодоступних гібридних ІТ-інфраструктур, додатків та середовищ. Отримані від них знання, отримані у таких місцях, як спільнота THWACK, дозволяють SolarWinds задовольняти потреби клієнтів, як зараз, так і в майбутньому. Орієнтація на користувача та прагнення до досконалості в галузі наскрізного управління гібридними ІТ-системами дозволили SolarWinds стати світовим лідером у галузі рішень для забезпечення спостережуваності, управління ІТ-послугами, продуктивності додатків та управління базами даних. Дізнайтесь більше про SolarWinds.
Джерело: SolarWinds Report: IT Service Management Enhances Productivity, Innovation & IT Outcomes
