Компания SolarWinds (NYSE:SWI), ведущий поставщик простого, мощного, безопасного программного обеспечения для наблюдения и управления ИТ, опубликовала отчет о положительном влиянии управления ИТ-услугами (ITSM) на повышение эффективности ИТ, предоставление услуг и удовлетворенность сотрудников.
Растущая сложность современных распределенных, гибридных и многооблачных ИТ-сред является одной из самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются предприятия в процессе цифровой трансформации.
В процессе перехода на новые цифровые инструменты и процессы организации все больше внимания уделяют ИТ. Однако это означает, что ИТ-команды могут быть перегружены растущими объемами проблем с производительностью, устранением неисправностей и запросами на поддержку, которые отвлекают от неотложных бизнес-потребностей.
В новом отчете SolarWinds рассматриваются преимущества, полученные клиентами SolarWinds® Service Desk в результате внедрения ITSM, включая повышение производительности, сокращение времени простоя систем и ускорение решения проблем.
Средний опрошенный клиент SolarWinds Service Desk экономит 23 часа в неделю за счет снижения объема заявок, что практически эквивалентно увеличению числа сотрудников в штате. Кроме того, участники исследования сообщили, что на одного ИТ-агента приходится в среднем на 19% больше заявок. Сэкономленное время приносит немедленную выгоду, позволяя сосредоточиться на инновациях и достижении долгосрочных бизнес-целей.
Компания SolarWinds провела опрос 163 заказчиков Service Desk и дополнительно выяснила следующее:
- ITSM помогает поддерживать успех и скорость достижения ИТ-результатов: В результате использования функций, основанных на искусственном интеллекте, включая виртуального агента для поддержки поиска и устранения неисправностей, клиенты SolarWinds Service Desk добились сокращения времени, затрачиваемого на устранение инцидентов и заявок на обслуживание, в среднем на 23%. Кроме того, после внедрения ITSM респонденты сообщили о сокращении времени простоя системы и объема заявок на обслуживание на 21%.
- ITSM создает превосходное впечатление у сотрудников: Успешное развертывание службы технической поддержки помогает повысить удовлетворенность конечных пользователей, обеспечивая более быстрое решение проблем, более широкие возможности самообслуживания и более организованный способ получения поддержки. Пользователи SolarWinds Service Desk повысили уровень удовлетворенности пользователей в среднем на 21%, а в некоторых случаях даже на 45%.
- Инвестиции в ITSM окупаются: Каждый шестой заказчик SolarWinds Service Desk сообщил об окупаемости инвестиций в ITSM до 3 раз, причем более половины (51%) – о возврате инвестиций в 3 раза. И это в дополнение к огромной выгоде, которую дает ускоренное обнаружение, разрешение инцидентов и предоставление услуг.
«Мы в SolarWinds считаем, что трансформация и успех идут рука об руку. Мы гордимся тем, что тесно сотрудничаем с нашими заказчиками на всех этапах их ITSM-пути, начиная с базового тикетинга и заканчивая предоставлением услуг на основе искусственного интеллекта, помогая им максимизировать ценность», – говорит Каллен Чайлдресс, старший вице-президент по продуктам SolarWinds. «Результаты отчета SolarWinds Service Desk Customer Report являются подтверждением нашего стремления создавать мощные решения, которые обеспечивают реальную ценность там, где это больше всего необходимо».
SolarWinds Service Desk помогает организациям упростить ИТ-операции и привести ИТ-сервисы в соответствие с потребностями бизнеса за счет унификации управления услугами и информирования об инцидентах в рамках централизованной точки контакта. Облачное решение SolarWinds Service Desk высоко ценится в отрасли за простоту использования и эффективность для пользователей и агентов, а также за быстрое время получения выгоды. Заказчики также могут расширить и персонализировать Service Desk благодаря интеграции с более чем 200 популярными облачными приложениями.
О компании SolarWinds
SolarWinds (NYSE:SWI) – ведущий поставщик простого, мощного, безопасного программного обеспечения для наблюдения и управления ИТ, созданного для ускорения цифровой трансформации клиентов. Решения SolarWinds позволяют организациям по всему миру – независимо от типа, размера и сложности – получить комплексное и единое представление о современных, распределенных и гибридных сетевых средах. SolarWinds постоянно взаимодействует со специалистами по ИТ-обслуживанию и эксплуатации, профессионалами DevOps и SecOps, а также администраторами баз данных (DBA), чтобы понять, с какими проблемами они сталкиваются при поддержке высокопроизводительных и высокодоступных гибридных ИТ-инфраструктур, приложений и сред. Полученные от них знания, полученные в таких местах, как сообщество THWACK , позволяют SolarWinds удовлетворять потребности клиентов как сейчас, так и в будущем. Ориентация на пользователя и стремление к совершенству в области сквозного управления гибридными ИТ-системами позволили SolarWinds стать мировым лидером в области решений для обеспечения наблюдаемости, управления ИТ-услугами, производительности приложений и управления базами данных. Узнайте больше о SolarWinds.
Источник: SolarWinds Report: IT Service Management Enhances Productivity, Innovation & IT Outcomes
