У світі бізнесу швидкість – це не показник, а обов’язкова вимога. Незалежно від того, чи займаєтеся ви залученням клієнта, наданням кредиту або укладанням угоди про страхування, будь-яка затримка в оформленні документів призводить до втрати доходу і зниження операційної швидкості.
Проте багато організацій для укладання важливих угод, як і раніше, покладаються на більш повільні робочі процеси, засновані виключно на електронній пошті. Багатоканальні повідомлення є більш ефективними. Вони задовольняють потреби співробітників і сторонніх підписантів у різних сферах, таких як управління персоналом, кредитування, банківська справа, страхування та інших.
Мобільні пристрої – це не тенденція. Це норма.
Сьогоднішні користувачі не прив’язані до настільних комп’ютерів або поштових скриньок. Цифрова трансформація спонукала їх здійснювати транзакції, підписувати документи і взаємодіяти за допомогою своїх телефонів, часто виключно за їх допомогою.
За словами Ліз Фромент з The Financial Brand, SMS-повідомлення можуть зміцнити довіру клієнтів у ситуаціях, коли ставки високі. Дослідження показують, що вони стають ключовим фактором, який дійсно потрібен клієнтам:
- 84% споживачів погодилися отримувати текстові повідомлення від компаній у 2025 році
- SMS можуть похвалитися 98% відкриванням, причому 90% повідомлень читаються протягом 3 хвилин – це більш ніж удвічі вище, ніж середнє відкривання електронних листів (42%) у США та Канаді
- 72% фінансових брендів включили SMS у свої комунікаційні стратегії, визнавши прямі повідомлення ключовим фактором взаємодії з клієнтами
- 79% страхових компаній планують розширити використання SMS і WhatsApp, щоб скоротити обсяг звернень до кол-центрів і оптимізувати процес врегулювання страхових випадків
Якщо організація не використовує багатоканальний підхід в сучасних умовах, вона ризикує відстати від конкурентів, затримати укладення угод і проігнорувати клієнтів, які чітко висловили свої переваги.
Використання лише електронної пошти не відповідає потребам підприємства
SMS стало очікуванням з боку клієнтів, співробітників та інших зацікавлених сторін. Робочі процеси, що базуються виключно на електронній пошті, роблять важливі документи такими, що їх дуже легко пропустити, що негативно позначається на прибутку через наступне:
- Низький рівень завершення: Перевантаження поштової скриньки, спам-фільтри та відсутність терміновості призводять до того, що угоди можуть залишитися непоміченими або ігнорованими.
- Повільна обробка: Затримки в доставці електронної пошти особливо болючі в галузях, де час має вирішальне значення, таких як страхування, нерухомість і охорона здоров’я.
- Неузгоджений користувацький досвід: Користувачі, які віддають перевагу мобільним пристроям, очікують безпроблемного досвіду, подібного до того, який пропонують додатки. Електронна пошта здається їм незручною.
SMS-сповіщення в режимі реального часу вирішують ці проблеми. Однак, якщо ви плануєте впровадження всередині компанії, майте на увазі, що використання SMS для підписання документів тягне за собою складнощі з точки зору нормативних вимог. SMS-сповіщення для ринку США і Канади супроводжуються нормативними вимогами, такими як дотримання TCPA, CASL і CTIA. Без належних процедур підписки/відписки ваша організація піддається юридичному ризику та ризику втрати репутації. Саме тому готове рішення, що полегшує дотримання нормативних вимог, допомагає заощадити час на вивченні деталей регулювання та прискорює впровадження.
Мобільні робочі процеси з електронним підписом прискорюють отримання результатів
Перетворення робочих процесів щодо укладення цифрових угод за допомогою багатоканальних повідомлень – SMS, що доставляються в режимі реального часу, а також повідомлень електронною поштою, дає відчутні результати у всіх сферах бізнесу та галузях.
Згідно з нещодавнім дослідженням, 65 % фінансових директорів з цифрових технологій (CDO) називають поліпшення якості обслуговування клієнтів (CX) головним пріоритетом у сфері цифрових інвестицій, а 84 % компаній, які інвестують у CX, відзначають зростання доходів. Такі вигоди з часом накопичуються, а прискорення укладання цифрових угод за рахунок впровадження багатоканальних повідомлень приносить користь всій організації.
Якщо ви задаєте собі наступні питання, можливо, настав час модернізувати вашу стратегію в області цифрових угод:
- Чи займає укладання контрактів і угод багато часу або терміни отримання доходу сильно варіюються?
- Чи відкривають клієнти нагадування по електронній пошті або пропускають важливі повідомлення?
- Коли востаннє ми модернізували наш інтерфейс електронного підпису для користувачів?
Представляємо багатоканальні повідомлення OneSpan Sign
Функція багатоканальних повідомлень OneSpan спеціально розроблена для підприємств, яким потрібна швидкість, надійність і контроль у робочих процесах, пов’язаних з укладенням угод. Ця функція, реалізована у вигляді SMS-повідомлень та повідомлень електронною поштою, легко інтегрується у ваші процеси електронного підпису без шкоди для дотримання нормативних вимог та якості обслуговування клієнтів.
На відміну від постачальників електронних підписів, які використовують ваші робочі процеси підписання як можливість просувати свій продукт серед ваших клієнтів, OneSpan Sign зберігає ваш бренд на першому плані завдяки білій етикетці. Без перехресного просування та відволікаючих факторів з боку третіх осіб ваші користувачі отримують безпечну, відповідну вимогам та безпроблемну комунікацію.
Ключові переваги багатоканального повідомлення в цифрових робочих процесах угод включають:
- Більш високі показники завершення: Своєчасні SMS-нагадування, такі як «Документ готовий», «Нагадування про підписання» та «Угода підписана», дозволяють не забувати про процес і скорочують кількість відмов.
- Більш швидке завершення: SMS миттєво доходить до користувачів – навіть в умовах низької пропускної здатності, – що робить його ідеальним рішенням для галузей, де час має вирішальне значення, таких як страхування, нерухомість та охорона здоров’я.
- Покращений користувацький досвід: Надання користувачам можливості вибрати бажаний канал (SMS або електронна пошта) створює зручний та інтуїтивно зрозумілий процес підписання, що підвищує рівень задоволеності.
- Оптимізоване дотримання нормативних вимог: Завдяки вбудованим процесам підписки/відписки організації економлять час і зусилля, а також полегшують дотримання нормативних стандартів, таких як TCPA і CASL.
Якщо ваші угоди як і раніше базуються тільки на електронній пошті, час розвиватися. Тому що в сучасному бізнесі швидкість перемагає.
Джерело: How multi-channel notifications are redefining agreement turnaround
