В мире бизнеса скорость – это не показатель, а обязательное требование. Независимо от того, занимаетесь ли вы привлечением клиента, выдачей кредита или заключением соглашения о страховании, любая задержка в оформлении документов приводит к потере дохода и снижению операционной скорости.
Тем не менее, многие организации для заключения важных соглашений по-прежнему полагаются на более медленные рабочие процессы, основанные исключительно на электронной почте. Многоканальные уведомления являются более эффективными. Они удовлетворяют потребности сотрудников и сторонних подписантов в различных сферах, таких как управление персоналом, кредитование, банковское дело, страхование и других.
Мобильные устройства – это не тенденция. Это норма.
Сегодняшние пользователи не привязаны к настольным компьютерам или почтовым ящикам. Цифровая трансформация побудила их совершать транзакции, подписывать документы и взаимодействовать с помощью своих телефонов, зачастую исключительно с их помощью.
По словам Лиз Фромент из The Financial Brand, SMS-уведомления могут укрепить доверие клиентов в ситуациях, когда ставки высоки. Исследования показывают, что они становятся ключевым фактором, который действительно нужен клиентам:
- 84% потребителей согласились получать текстовые сообщения от компаний в 2025 году
- SMS могут похвастаться 98% открываемостью, причем 90% сообщений читаются в течение 3 минут – это более чем в два раза выше, чем средняя открываемость электронных писем (42%) в США и Канаде
- 72% финансовых брендов включили SMS в свои коммуникационные стратегии, признав прямые сообщения ключевым фактором взаимодействия с клиентами
- 79% страховых компаний планируют расширить использование SMS и WhatsApp, чтобы сократить объем обращений в колл-центры и оптимизировать процесс урегулирования страховых случаев
Если организация не использует многоканальный подход в современных условиях, она рискует отстать от конкурентов, задержать заключение сделок и проигнорировать клиентов, которые четко выразили свои предпочтения.
Использование только электронной почты не отвечает потребностям предприятия
SMS стало ожиданием со стороны клиентов, сотрудников и других заинтересованных сторон. Рабочие процессы, основанные только на электронной почте, делают важные документы слишком легко упускаемыми из виду, что негативно сказывается на прибыли из-за следующего:
- Низкий уровень завершения: Перегруженность почтового ящика, спам-фильтры и отсутствие срочности приводят к тому, что соглашения могут остаться незамеченными или игнорируемыми.
- Медленная обработка: Задержки в доставке электронной почты особенно болезненны в таких отраслях, где время имеет решающее значение, как страхование, недвижимость и здравоохранение.
- Несогласованный пользовательский опыт: Пользователи, предпочитающие мобильные устройства, ожидают беспроблемного опыта, подобного тому, который предлагают приложения. Электронная почта представляется им неудобной.
SMS-оповещения в режиме реального времени решают эти проблемы. Однако, если вы планируете внедрение внутри компании, имейте в виду, что использование SMS для подписания документов влечет за собой сложности с точки зрения нормативных требований. SMS-оповещения для рынка США и Канады сопровождаются нормативными требованиями, такими как соблюдение TCPA, CASL и CTIA. Без надлежащих процедур подписки/отписки ваша организация подвергается юридическому риску и риску потери репутации. Именно поэтому готовое решение, облегчающее соблюдение нормативных требований, помогает сэкономить время на изучении деталей регулирования и ускоряет внедрение.
Мобильные рабочие процессы с электронной подписью ускоряют получение результатов
Преобразование рабочих процессов по заключению цифровых соглашений с помощью многоканальных уведомлений, доставляемых в режиме реального времени SMS, а также по электронной почте, дает ощутимые результаты во всех сферах бизнеса и отраслях.
Согласно недавнему исследованию, 65 % финансовых директоров по цифровым технологиям (CDO) называют улучшение качества обслуживания клиентов (CX) главным приоритетом в области цифровых инвестиций, а 84 % компаний, которые инвестируют в CX, отмечают рост доходов. Такие выгоды со временем накапливаются, а ускорение заключения цифровых соглашений за счет внедрения многоканальных уведомлений приносит пользу всей организации.
Если вы задаете себе следующие вопросы, возможно, пришло время модернизировать вашу стратегию в области цифровых соглашений:
- Занимает ли заключение контрактов и соглашений много времени или сроки получения дохода сильно варьируются?
- Открывают ли клиенты напоминания по электронной почте или пропускают важные сообщения?
- Когда в последний раз мы модернизировали наш интерфейс электронной подписи для пользователей?
Представляем многоканальные уведомления OneSpan Sign
Функция многоканальных уведомлений OneSpan специально разработана для предприятий, которым требуется скорость, надежность и контроль в рабочих процессах, связанных с заключением соглашений. Эта функция, реализованная в виде SMS-сообщений и уведомлений по электронной почте, легко интегрируется в ваши процессы электронной подписи без ущерба для соблюдения нормативных требований и качества обслуживания клиентов.
В отличие от поставщиков электронных подписей, которые используют ваши рабочие процессы подписания как возможность продвигать свой продукт среди ваших клиентов, OneSpan Sign сохраняет ваш бренд на первом плане благодаря белой этикетке. Без перекрестного продвижения и отвлекающих факторов со стороны третьих лиц ваши пользователи получают безопасную, соответствующую требованиям и беспроблемную коммуникацию.
Ключевые преимущества многоканального уведомления в цифровых рабочих процессах соглашений включают:
- Более высокие показатели завершения: Своевременные SMS-напоминания, такие как «Документ готов», «Напоминание о подписании» и «Соглашение подписано», позволяют не забывать о процессе и сокращают количество отказов.
- Более быстрое завершение: SMS мгновенно доходит до пользователей – даже в условиях низкой пропускной способности – что делает его идеальным решением для отраслей, где время имеет решающее значение, таких как страхование, недвижимость и здравоохранение.
- Улучшенный пользовательский опыт: Предоставление пользователям возможности выбрать предпочтительный канал (SMS или электронная почта) создает удобный и интуитивно понятный процесс подписания, что повышает уровень удовлетворенности.
- Оптимизированное соблюдение нормативных требований: Благодаря встроенным процессам подписки/отписки организации экономят время и усилия, а также облегчают соблюдение нормативных стандартов, таких как TCPA и CASL.
Если ваши соглашения по-прежнему основаны только на электронной почте, пора развиваться. Потому что в современном бизнесе скорость побеждает.
Источник: How multi-channel notifications are redefining agreement turnaround
