Bank of Montreal (BMO) було засновано понад 200 років тому як перший канадський банк. Сьогодні він обслуговує понад 12 мільйонів клієнтів у Північній Америці, Європі та Азії, спеціалізуючись на трьох основних операційних групах: Особистий та комерційний банкінг, Управління добробутом та BMO Capital Markets.
Компанія BMO, яка є лідером в галузі цифрових інновацій, розпочала цифрову трансформацію більше 10 років тому, щоб покращити якість обслуговування клієнтів і одночасно досягти своєї мети – повністю позбутися паперової тяганини.
Співпрацюючи з OneSpan, BMO створила корпоративний центр передового досвіду, який підвищив рівень цифрового обслуговування клієнтів та забезпечив значні покращення у бізнесі.
Цифрова трансформація банківських процесів
Повсякденна банківська діяльність, зазвичай, пов’язані з паперовим документообігом; вона має великий обсяг і дуже впливає на робочий процес низки співробітників банку. Проте, очікується, що клієнти отримають бездоганне цифрове обслуговування, яке забезпечить послідовність та безперервність незалежно від того, де і як вони взаємодіятимуть.
Використовуючи OneSpan Sign, BMO створила SecureSign, зовнішній додаток, повністю інтегрований з додатками OneSpan і BMO. Ця інтеграція дозволяє швидко та безпечно збирати віддалені підписи та автоматично зберігати їх в електронній бібліотеці BMO.
Крім того, за допомогою SecureSign компанія BMO може розгорнути процеси багаторазового використання, які дозволяють швидше масштабувати, створювати розумніші рішення та швидше впроваджувати їх для співробітників, що в результаті призводить до підвищення продуктивності та ефективності.
За цифрами: Переваги рішення для електронного підпису
Компанія BMO неухильно рухається до своєї мети – переходу на безпаперовий документообіг. На сьогоднішній день BMO досягла таких результатів:
- 30 мільйонів документів, що зберігаються в електронній бібліотеці
- 14 мільйонів транзакцій, підписаних електронним підписом
- 1,2 мільйона підписів, зібраних віддалено
Поряд з тим, що відмова від паперу, безумовно, допомогла скоротити витрати, SecureSign також значно спростив процеси роботи з клієнтами. Скорочення фізичного документообігу дозволяє співробітникам BMO приділяти більше часу встановленню людських контактів, що ще більше підвищує конкурентні переваги компанії.
Крім того, інтеграція SecureSign у системи BMO позбавила необхідності переходити з однієї платформи на іншу. У результаті співробітники BMO заощаджують у середньому 5 хвилин на кожну транзакцію. Це швидко дає результат: приблизно 100 000 віддалених транзакцій на місяць по всій мережі це приблизно годину економії на одне відділення на тиждень.
Саджад Батт, керівник внутрішнього Центру передового досвіду BMO з електронних форм та електронних підписів (EECOE), відповідає за зберігання цифрових даних у всіх бізнес-функціях, включаючи відділ кадрів, відділ закупівель та юридичний відділ.
Він пояснив: «Тільки за останні три місяці ми отримали понад 350 000 документів за допомогою SecureSign. Багато з цих документів інакше було б роздруковано, відскановано, збережено, а потім знищено, тому можливість здійснювати весь процес в електронному вигляді дуже допомогла».
Підвищення якості обслуговування клієнтів та покращення бізнес-результатів за допомогою OneSpan Sign
Партнерство BMO з OneSpan дозволило створити та впровадити послідовний процес електронного підпису та підвищити ефективність роботи з клієнтами у цифровому форматі. Це допомогло BMO досягти кращих бізнес-результатів, включаючи підвищення утримання клієнтів та підвищення ефективності бізнесу.
Джерело: Driving innovation with eSignatures: How Bank of Montreal improved the digital customer experience
