Bank of Montreal (BMO) был основан более 200 лет назад как первый канадский банк. Сегодня он обслуживает более 12 миллионов клиентов в Северной Америке, Европе и Азии, специализируясь на трех основных операционных группах: Личный и коммерческий банкинг, Управление благосостоянием и BMO Capital Markets.
Компания BMO, являющаяся лидером в области цифровых инноваций, приступила к цифровой трансформации более 10 лет назад, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и одновременно достичь своей цели – полностью избавиться от бумажной волокиты.
Сотрудничая с OneSpan, BMO создала корпоративный центр передового опыта, который повысил уровень цифрового обслуживания клиентов и обеспечил значительные улучшения в бизнесе.
Цифровая трансформация банковских процессов
Повседневная банковская деятельность, как правило, связана с бумажным документооборотом; она имеет большой объем и оказывает большое влияние на рабочий процесс ряда сотрудников банка. Тем не менее, ожидается, что клиенты получат безупречное цифровое обслуживание, которое обеспечит последовательность и непрерывность независимо от того, где и как они будут взаимодействовать.
Используя OneSpan Sign, BMO создала SecureSign, внешнее приложение, полностью интегрированное с приложениями OneSpan и BMO. Эта интеграция позволяет быстро и безопасно собирать удаленные подписи и автоматически хранить их в электронной библиотеке BMO.
Кроме того, с помощью SecureSign компания BMO может развернуть процессы многократного использования, которые позволяют быстрее масштабировать, создавать более разумные решения и быстрее внедрять их для сотрудников, что в итоге приводит к повышению производительности и эффективности.
По цифрам: Преимущества решения для электронной подписи
Компания BMO неуклонно движется к своей цели – переходу на безбумажный документооборот. На сегодняшний день BMO достигла следующих результатов:
- 30 миллионов документов, хранящихся в электронной библиотеке
- 14 миллионов транзакций, подписанных электронной подписью
- 1,2 миллиона подписей, собранных удаленно
Наряду с тем, что отказ от бумаги, безусловно, помог сократить расходы, SecureSign также значительно упростил процессы работы с клиентами. Сокращение физического документооборота позволяет сотрудникам BMO уделять больше времени установлению человеческих контактов, что еще больше повышает конкурентные преимущества компании.
Кроме того, интеграция SecureSign в системы BMO избавила от необходимости переходить с одной платформы на другую. В итоге сотрудники BMO экономят в среднем 5 минут на каждую транзакцию. Это быстро дает результат: при примерно 100 000 удаленных транзакций в месяц по всей сети это означает примерно час экономии на одно отделение в неделю.
Саджад Батт, руководитель внутреннего Центра передового опыта BMO по электронным формам и электронным подписям (EECOE), отвечает за хранение цифровых данных во всех бизнес-функциях, включая отдел кадров, отдел закупок и юридический отдел.
Он пояснил: «Только за последние три месяца мы получили более 350 000 документов с помощью SecureSign. Многие из этих документов в противном случае были бы распечатаны, отсканированы, сохранены, а затем уничтожены, поэтому возможность осуществлять весь процесс в электронном виде очень помогла».
Повышение качества обслуживания клиентов и улучшение бизнес-результатов с помощью OneSpan Sign
Партнерство BMO с OneSpan позволило создать и внедрить последовательный процесс электронной подписи и повысить эффективность работы с клиентами в цифровом формате. Это помогло BMO достичь лучших бизнес-результатов, включая повышение удержания клиентов и повышение эффективности бизнеса.
Источник: Driving innovation with eSignatures: How Bank of Montreal improved the digital customer experience
