Прямое страхование автомобилей для потребителей
Содержание
- Основные сведения
- Обзор
- Решение
- Результаты
Основные сведения
Бизнес-задачи
- Заменить DocuSign в качестве поставщика решений для электронной подписи
- Повысить процент заполнения онлайн-заявок и претензий
- Избежать дополнительных расходов на поддержку клиентов
Решение
- Интеграция OneSpan Sign с Guidewire PolicyCenter, ClaimsCenter, SmartCOMM, Hyland OnBase и собственной службой управления политиками оператора.
Результаты
- На 23% выше процент заполнения заявок в первые 30 дней по сравнению с DocuSign благодаря использованию полноценной модели white-label.
- Быстрая интеграция с вводом в эксплуатацию за 30 дней.
- Несколько направлений бизнеса были переведены на OneSpan Sign в рамках одной сделки по оказанию профессиональных услуг.
- Значительная экономия средств по сравнению с DocuSign.
Эта страховая компания заменила DocuSign в качестве поставщика решений для электронной подписи, чтобы избежать комиссий и завышенных цен, а также улучшить показатели KPI за счет использования white-label
До 2021 года эта ведущая компания, занимающаяся автострахованием по принципу «от потребителя к потребителю» (DTC), использовала решение для электронной подписи DocuSign в качестве части процесса подачи заявки на получение полиса в цифровом формате. Когда пришло время продлевать контракт с DocuSign, несколько элементов деловых отношений подтолкнули команду к изменениям. DocuSign предложила контракт, который предусматривал значительное повышение цены за каждую транзакцию и продолжала взимать дополнительную плату за услуги поддержки. Хуже того, DocuSign настаивала на продлении контракта на три года на новых условиях.
Но цена была не единственным мотивом для поиска альтернативы. Решение DocuSign не дало ожидаемых результатов. Страховая компания не понимала, почему цифровой процесс, реализованный с помощью DocuSign, обеспечил лишь 64 % завершений с необъяснимыми задержками. Клиентам требовалось больше времени, чем ожидалось, чтобы открыть приглашения по электронной почте и подписать документы. «Почему все так медленно?» – стало общим внутренним вопросом команды, и DocuSign не могла предложить никакого пути к решению этих проблем.
Как они вскоре обнаружили, полностью настраиваемый опыт white-label, предлагаемый OneSpan Sign, оказался тем самым путем вперед.
Решение
Решение для преодоления отсутствия роста в показателях завершенности
Как обычно в страховой отрасли, заявление на открытие нового бизнеса подписывается с помощью платформы электронной подписи. Чтобы получить доступ к заявлению и подписанию полиса, этот оператор DTC отправляет приглашение по электронной почте через платформу. Проблема заключалась в том, что DocuSign не предлагает своим клиентам возможность полностью изменить этот процесс. Клиент получает это приглашение по электронной почте с сервера электронной почты и домена DocuSign. При входе на процедуру подписания клиента встречает бренд DocuSign и требуемые страховые формы. Ни в какой момент до этого в процессе клиент не знакомится с DocuSign и не ожидает их участия.
Непонятные задержки и неутешительные показатели завершенности были прямым результатом несоответствия в брендинге. Несмотря на то, что адрес электронной почты принадлежал оператору DTC, он отправлялся через домен DocuSign, из-за чего некоторые электронные приглашения попадали в папки со спамом клиентов. Это также оставляло клиентов открытыми для попыток фишинга в рамках мошенничества, известного как «brandjacking», когда мошенники используют конкретные бренды, такие как DocuSign, чтобы заманить клиентов открыть приглашения по электронной почте. Растущая осведомленность об этих обманных тактиках все больше отучает клиентов доверять электронным письмам от сторонних брендов.
В своем отчете за 2021 год компания Sophos отметила, что после начала пандемии в 70 % организаций участились попытки фишинга.1 В такой обстановке неудивительно, что скептицизм клиентов высок, а опыт использования индивидуального бренда становится все более важным.
«Мы не понимали, как внедрение DocuSign повлияло на показатель завершенности, пока не внедрили OneSpan Sign».
ДИРЕКТОР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
Узнав о возможностях OneSpan Sign по использованию white-labeling и увидев доказательство концепции, страховая компания выбрала OneSpan Sign в качестве нового поставщика.
Интеграция с Guidewire, Hyland и Smart Communications
OneSpan выгодно отличается от DocuSign и других поставщиков электронных подписей простотой интеграции и исключительными услугами поддержки. Техническая команда оператора нашла поддержку OneSpan очень отзывчивой. Если команда сталкивалась с техническими препятствиями, они могли назначить сеанс связи в течение 24 часов и решить возникшие проблемы. Кроме того, они нашли значительную пользу в онлайн-ресурсах и документации в сообществе OneSpan.
При создании доказательств концепции для каждого из оцениваемых поставщиков электронных подписей было обнаружено, что OneSpan Sign работает быстрее всех. Сервис OneSpan Sign был настроен менее чем за день. Это подтвердило, что OneSpan Sign обеспечит самый простой процесс интеграции.
Компания интегрировала OneSpan Sign в два своих процесса: заявки на полисы для клиентов и претензии. Заявления на страхование зависят от потока различных приложений, включая Guidewire PolicyCenter, SmartCOMM, Hyland OnBase и их собственную реализацию непосредственно в OneSpan Sign. Для обработки претензий используется Guidewire ClaimCenter и интеграция с OneSpan Sign через SmartCOMM. Специальная команда из трех разработчиков занималась процессом подачи заявки на полис, а команда из двух человек работала над процессом рассмотрения претензий. Хотя команды начали разработку в разное время, каждому процессу потребовалось от двух до трех недель для завершения интеграции и проверки качества нового процесса подписания с помощью OneSpan Sign.
В результате сохранения единого цифрового рабочего процесса для приложений, связанных с политикой, оператору пришлось лишь изменить вызовы API DocuSign в своем собственном приложении, сведя процесс замены к минимуму.
Результаты
Когда в мае 2021 года оператор перешел на OneSpan Sign, количество заполненных заявок на страховые полисы сразу же увеличилось на 22,7% за первые 30 дней. Самым значительным отличием стал полностью брендированный опыт с использованием white labeled. От начала и до конца клиент взаимодействует только с брендом страховой компании. Приглашение по электронной почте приходит с почтового сервера и домена страховой компании, а ссылка на процесс подписания размещена на их платформе. Письма не попадают в папку со спамом, а клиенты уверены, что взаимодействуют с легальным бизнесом.
Помимо улучшения показателей завершения работы, компания была рада обнаружить, что OneSpan Sign стоит «менее половины стоимости DocuSign». Премиальная поддержка», предлагаемая DocuSign, составляла 17% от общей стоимости контракта. В OneSpan эта услуга предоставляется бесплатно.
Данные за несколько месяцев, полученные в результате внедрения OneSpan Sign, свидетельствуют о том, что автостраховщику удалось преодолеть барьер в показателях заполнения документов DocuSign и сократить расходы на отдел.
Источник: Insurer Sees 23% Higher Completions after Replacing DocuSign
