Компания Delinea, ведущий поставщик решений, обеспечивающих беспрепятственное расширение системы управления привилегированным доступом (PAM), объявила о получении пятой подряд награды NorthFace ScoreBoard (NFSB) Service Award от Института управления взаимоотношениями с клиентами (CRMI) за превосходное обслуживание клиентов в 2022 году в области службы поддержки. Это престижное признание подтверждает позицию компании Delinea как организации, ориентированной на клиента и стремящейся постоянно совершенствовать и оптимизировать свои предложения по поддержке клиентов.
«Мы рады получить пятую подряд награду NorthFace ScoreBoard Service Award за превосходное обслуживание клиентов», – сказал Энтони Даубенмеркл, старший вице-президент по технической поддержке компании Delinea. «В Delinea наша команда усердно работает над тем, чтобы обеспечить всестороннюю поддержку наших клиентов по всему миру, и высокие оценки наших клиентов поддерживают это стремление к совершенству».
Уже 23-й год премия NorthFace ScoreBoard Service Award ежегодно вручается компаниям, достигшим высокого уровня обслуживания клиентов в течение календарного года по оценкам исключительно их собственных клиентов. Процесс определения получателей NFSB начинается с оценки процессов удовлетворенности клиентов и анализа рейтингов клиентов в таких категориях, как техническая поддержка, обслуживание на местах, управление счетами, профессиональные услуги, обучение клиентов, услуги по ремонту, обслуживание/ поддержка клиентов и другие. В 2022 году к участию в мероприятии было приглашено более 5 000 компаний из различных отраслевых сегментов по всему миру.
Чтобы получить это признание, компания должна получить оценку 4,0 или выше из возможных 5,0 в любой из утвержденных категорий. Компания Delinea получила общий рейтинг обслуживания клиентов по результатам исследования транзакций на предмет удовлетворенности поддержкой клиентов ScoreBoard Index (SBI) – 4,8, а также 98% оценку удовлетворенности клиентов (CSAT).
Стратегия обслуживания клиентов компании Delinea рассматривает удовлетворение и успех клиентов как необходимость для бизнеса. Награды NFSB присуждаются организациям, которые не только предлагают образцовое обслуживание своим клиентам, но и основывают свое существование на глубокой приверженности принципам уважения, расширения прав и возможностей сотрудников и доверия к другим.
Источник: https://bit.ly/41R2uny
