Компанія Delinea, провідний постачальник рішень, що забезпечують безперешкодне розширення системи управління привілейованим доступом (PAM), оголосила про отримання п’ятої поспіль нагороди NorthFace ScoreBoard (NFSB) від Інституту управління відносинами з клієнтами (CRMI) за чудове обслуговування клієнтів у 2022 році в галузі служби підтримки. Це престижне визнання підтверджує позицію компанії Delinea як організації, яка орієнтована на клієнта і прагне постійно вдосконалювати та оптимізувати свої пропозиції щодо підтримки клієнтів.
“Ми раді отримати п’яту поспіль нагороду NorthFace ScoreBoard Service Award за чудове обслуговування клієнтів”, – сказав Ентоні Даубенмеркл, старший віце-президент з технічної підтримки компанії Delinea. “У Delinea наша команда старанно працює над тим, щоб забезпечити всебічну підтримку наших клієнтів у всьому світі, і високі оцінки наших клієнтів підтримують це прагнення до досконалості”.
Вже 23-й рік премія NorthFace ScoreBoard Service Award щорічно вручається компаніям, які досягли високого рівня обслуговування клієнтів протягом календарного року за оцінками виключно своїх клієнтів. Процес визначення одержувачів NFSB починається з оцінки процесів задоволеності клієнтів та аналізу рейтингів клієнтів у таких категоріях, як технічна підтримка, обслуговування на місцях, управління рахунками, професійні послуги, навчання клієнтів, послуги з ремонту, обслуговування/підтримка клієнтів та інші. У 2022 році до участі у заході було запрошено понад 5 000 компаній із різних галузевих сегментів по всьому світу.
Щоб отримати це визнання, компанія має отримати оцінку 4,0 або вище з можливих 5,0 у будь-якій із затверджених категорій. Компанія Delinea отримала загальний рейтинг обслуговування клієнтів за результатами дослідження транзакцій щодо задоволеності підтримкою клієнтів ScoreBoard Index (SBI) – 4,8, а також 98% оцінку задоволеності клієнтів (CSAT).
Стратегія обслуговування клієнтів компанії Delinea розглядає задоволення та успіх клієнтів як необхідність для бізнесу. Нагороди NFSB присуджуються організаціям, які не лише пропонують зразкове обслуговування своїм клієнтам, а й засновують своє існування на глибокій прихильності до принципів поваги, розширення прав і можливостей співробітників та довіри до інших.
Джерело: https://bit.ly/41R2uny
